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Dépannage de HotSync : Premiers pas

Dépannage de HotSync : Premiers pas

ID de l'article : 2630

Divers facteurs peuvent influer sur la synchronisation. Cet article présente un diagnostic détaillé permettant de résoudre les problèmes les plus courants. Si vous avez besoin d'aide pour votre première synchronisation, reportez-vous au guide de l'utilisateur de votre appareil Palm.

Ces instructions sont valides UNIQUEMENT avec le logiciel HotSync fourni par Palm. Si vous utilisez un logiciel de synchronisation tiers (IntelliSync, iSync, Missing Sync, etc.), contactez le développeur pour obtenir une assistance.

Dépannage - Question 1 :

Lorsque vous appuyez sur le bouton HotSync du câble ou de la station d'accueil de votre appareil Palm, une fenêtre HotSync s'affiche-t-elle sur l'écran de votre ordinateur de bureau ?

  • OUI : passez à la deuxième partie.
  • NON (votre ordinateur ne répond pas, un message d'alerte s'affiche peut-être) : effectuez les opérations suivantes, dans l'ordre indiqué. Après chaque étape, essayez d'exécuter une synchronisation. Si cela fonctionne, vous avez résolu le problème et vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

Mettez à jour votre logiciel de synchronisation

Téléchargez Palm Desktop 6.2 et HotSync Manager. Il suffit parfois de réinstaller ce logiciel pour résoudre le problème.

Vous utilisez Windows Vista ?

Vous n'avez pas besoin d'installer la dernière version de Palm Desktop (téléchargez Palm Desktop 6.2). Consultez les autres informations sur la compatibilité dans notre Windows Vista Info Center.

Vous utilisez Microsoft Outlook 2007 ?

Téléchargez la mise à jour Outlook 2007. Cette mise à jour ajouter des conduites HotSync compatibles avec Outlook 2007, ce qui vous permet de synchroniser votre appareil Palm OS.

Ce logiciel n'est pas nécessaire pour Outlook 2003, Outlook 2002 et les versions antérieures.

L'application HotSync Manager est-elle en cours d'exécution ?

Vous devez exécuter ce logiciel avant de lancer une synchronisation. Lancez HotSync Manager si nécessaire.

Réinitialisez votre appareil

Procédez à une réinitialisation logicielle. Cette opération permet de résoudre un grand nombre de problèmes.

Déconnectez votre appareil Palm

Débranchez puis rebranchez le câble USB HotSync.

Faites de même avec l'autre extrémité du câble reliée à votre ordinateur.

Ne lancez pas la synchronisation tant que le périphérique n'est pas complètement connecté.

Nettoyez le connecteur

Enlevez les peluches ou autres particules sur le connecteur HotSync de votre appareil Palm. Soufflez dans le connecteur (ou bien utilisez de l'air comprimé) pour enlever la poussière.

Alarmes en attente ?

Si des alertes de calendrier, de tâches, SMS, MMS, de messagerie vocale, d'e-mail ou autres attendent une réponse de votre part, sélectionnez OK pour les effacer.

Vérifiez les câbles et les points de contact

Examinez les connecteurs et les câbles : vérifiez les connexions entre votre appareil et votre ordinateur de bureau.

Vous utilisez un concentrateur USB ?

Consultez notre rubrique de dépannage consacrée aux hubs et aux réplicateurs de ports.

Un message d'erreur s'affiche-t-il ?

Recherchez sur notre site Web l'intitulé exact du message d'erreur afin de vérifier si ce problème a déjà été traité.

Résolution d'autres problèmes

Le délai d'attente a expiré ?

Si votre périphérique Palm « expire » en attendant une réponse de votre ordinateur de bureau, essayez la solution préconisée par le développeur.

Utilisez-vous Windows XP ?

Vérifiez vos ports

Vérifiez que votre ordinateur de bureau et votre appareil Palm communiquent correctement.

Utilisez-vous un lecteur Zip Iomega ?

Téléchargez le pilote le plus récent depuis le site Web de Iomega.

Contrôleur USB

Est-il compatible avec votre ordinateur ? Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez peut-être pas effectuer d'opération HotSync.

Mac OS 9.x et versions antérieures uniquement :

  • Mémoire de Macintosh Conduit Manager : vous devrez peut-être augmenter la mémoire de Conduit Manager.
  • Macintosh AppleTalk : si vous utilisez une station

    série

    , essayez de désactiver AppleTalk dans le Sélecteur.

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Produits correspondants : Treo 755p, Centro centro, Treo 700p, Treo 680, Palm TX, Z22